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12月29日下午，據(jù)《經(jīng)濟觀察網(wǎng)》報道，繼阿里巴巴集團董事會主席兼CEO張勇于今日發(fā)出全員郵件宣布組織變化之后，其再次以阿里云智能總裁身份向阿里云員工發(fā)出全員信。

界面新聞就此向阿里方面求證，對方回應(yīng)消息屬實。

這是張勇首次以阿里云智能總裁的身份發(fā)全員信。他在信中強調(diào)，“‘客戶第一’的價值觀，從來都不是高高掛在公司墻上的標(biāo)語，而是支撐我們每一天獲得成長的基石?？蛻舻某晒?，就是阿里云的成功。沒有客戶的信任，就沒有阿里云的今天，更不會有阿里云的未來?！?/span>

從12月18日到月末，阿里云香港數(shù)據(jù)中心事故的陰霾一直籠罩在公司內(nèi)部，并陸續(xù)公布了處理結(jié)果。12月25日，阿里云發(fā)布香港可用區(qū)C服務(wù)中斷事件說明，稱將盡快處理賠償事宜。據(jù)《經(jīng)濟觀察網(wǎng)》援引知情人士消息表述，張勇對阿里云的故障處理以及工作作風(fēng)非常不滿。

該封內(nèi)部信反復(fù)強調(diào)“客戶”，極力表明“服務(wù)”的態(tài)度。張勇稱，阿里云的數(shù)百萬客戶，包括創(chuàng)業(yè)公司、大型企業(yè)、政府機構(gòu)和公共服務(wù)部門?！拔覀兊臉I(yè)務(wù)類型，決定了我們必須將客戶的信任視為生命。一旦信任缺失，客戶可以隨時離開我們。唯有日積月累的客戶信任，才可以讓我們真正在市場中保持領(lǐng)先優(yōu)勢，才能讓我們擁有持久的核心競爭力?！?/span>

張勇表示，“我們必須急客戶所急，想客戶所想，既主動解決客戶看得到的問題，更要把客戶尚未感知到的風(fēng)險防患于未然?！?/span>

他提出，要做到這些，阿里云不僅需要持續(xù)追求技術(shù)的先進性，用自主研發(fā)、技術(shù)持續(xù)領(lǐng)先的云計算操作系統(tǒng)來服務(wù)好客戶，同時也需要經(jīng)營管理上的先進性，需要基于自身的工作方式，服務(wù)客戶的方式，對風(fēng)險的甄別和處理方式等等，形成另外一套能夠支撐阿里云這個由上萬名同學(xué)組成的龐大組織高效運轉(zhuǎn)的智能化操作系統(tǒng)，在這套操作系統(tǒng)上，也同樣能做到全球領(lǐng)先。

以下為內(nèi)部信全文：

各位阿里云智能的同學(xué)：

這是我第一次以阿里云智能總裁的身份給你們寫信。

阿里云的誕生和成長，正是阿里巴巴敢為人先、勇于探索的創(chuàng)新實踐，更是檢驗我們“從客戶中來，到客戶中去”的戰(zhàn)場。“客戶第一”的價值觀，從來都不是高高掛在公司墻上的標(biāo)語，而是支撐我們每一天獲得成長的基石。客戶的成功，就是阿里云的成功。沒有客戶的信任，就沒有阿里云的今天，更不會有阿里云的未來。

我們的數(shù)百萬客戶，包括創(chuàng)業(yè)公司、大型企業(yè)、政府機構(gòu)和公共服務(wù)部門。我們的業(yè)務(wù)類型，決定了我們必須將客戶的信任視為生命。一旦信任缺失，客戶可以隨時離開我們。唯有日積月累的客戶信任，才可以讓我們真正在市場中保持領(lǐng)先優(yōu)勢，才能讓我們擁有持久的核心競爭力。任何故障的發(fā)生，對阿里是萬分之一、百萬分之一的概率，一旦發(fā)生在每個客戶身上就是百分之百。我們必須急客戶所急，想客戶所想，既主動解決客戶看得到的問題，更要把客戶尚未感知到的風(fēng)險防患于未然。要做到這些，阿里云不僅需要持續(xù)追求技術(shù)的先進性，用自主研發(fā)、技術(shù)持續(xù)領(lǐng)先的云計算操作系統(tǒng)來服務(wù)好客戶；我們同時也需要經(jīng)營管理上的先進性，需要基于自身的工作方式，服務(wù)客戶的方式，對風(fēng)險的甄別和處理方式等等，形成另外一套能夠支撐阿里云這個由上萬名同學(xué)組成的龐大組織同時高效運轉(zhuǎn)的智能化操作系統(tǒng)，在這套操作系統(tǒng)上，也同樣能做到全球領(lǐng)先。

我相信每一位阿里云的同學(xué)，都對上述這些感同身受。阿里云成立13年以來，通過持續(xù)提供可用性高、性能穩(wěn)定、安全可靠的品，收獲了更多客戶，也獲得了“亞洲第一、全球第三”的認(rèn)可。

這離不開歷任阿里云總裁的信念和投入，更離不開每一位阿里云同學(xué)“因為相信，所以看見”的全力付出。

我更相信，唯有持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，唯有對客戶的承諾比以往更為堅定，唯有專注于客戶的創(chuàng)新不減，唯有堅持客戶信任不可辜負(fù)的執(zhí)念，我們的阿里云才能走得更好，走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)！

期待與大家一起并肩作戰(zhàn)，共同打造阿里云的未來！

阿里巴巴集團董事會主席兼CEO

阿里云智能總裁