一、何為數(shù)字化轉型？

數(shù)字化轉型，也稱為數(shù)位轉型，是企業(yè)將新一代ICT技術（Information and Communications Technology，信息與通信技術）整合到業(yè)務各個領域的過程。數(shù)字化轉型就是將新一代 ICT 技術作為新的生產要素，疊加到企業(yè)原有的生產要素中，從而引起業(yè)務的創(chuàng)新、重構。而數(shù)字化轉型不僅僅是將技術簡單運用到生產過程中，更應該在轉型過程中不斷積累和形成數(shù)字資產，圍繞數(shù)字資產構建數(shù)字世界的競爭力，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價值。數(shù)字化轉型本質上是業(yè)務轉型，是新一代ICT技術驅動下的一場業(yè)務、管理和商業(yè)模式的深度變革重構。技術是支點，業(yè)務是內核。通過對ICT技術的深入運用，構建一個全感知、全聯(lián)接、全場景、全智能的數(shù)字世界，進而優(yōu)化再造物理世界的業(yè)務，對傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務模式、商業(yè)模式進行創(chuàng)新和重塑，不斷提升企業(yè)競爭力。

二、企業(yè)數(shù)字化轉型如何完成價值實現(xiàn)？

企業(yè)數(shù)字化轉型的價值實現(xiàn)是一個復雜而系統(tǒng)的過程，它涉及多個方面和層次。企業(yè)可優(yōu)先從效率、價值、敏捷性和體驗四個維度提升數(shù)字化轉型價值：

1. 提升效率：從降低成本的角度，利用數(shù)字化技術提高設備、人員生產和工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
2. 創(chuàng)造新價值：從增加收入的角度，利用數(shù)字化技術，實現(xiàn)業(yè)務模式創(chuàng)新和顛覆。
3. 增強敏捷性：從適應企業(yè)外部變化的角度，提升組織、業(yè)務、流程的靈活性和應變能力。
4. 優(yōu)化體驗：從優(yōu)化客戶、員工、供應商感受維度，提高企業(yè)相關方忠誠度，從而持續(xù)為企業(yè)帶來穩(wěn)定的可預期的收入。

針對這四個維度的價值，每個維度都有三種創(chuàng)造價值的手段（總共12個手段）。

1、提升效率的三大數(shù)字化手段

（1）加快執(zhí)行速度：在產品研發(fā)過程中，利用數(shù)字化設計和仿真手段，拋棄手工設計方式，大幅提升人員工作效率，加快產品設計進程。

（2）提高流程自動化水平：在有規(guī)則的流程，利用自動化流程機器人替代人工。比如在財務發(fā)票管理環(huán)節(jié)，通過單證自動識別技術，實現(xiàn)自動獲取和自動審核。

（3）將傳統(tǒng)任務數(shù)字化：當企業(yè)面臨產能不足時，通過3D打印，以數(shù)字化的方式實現(xiàn)任務外包。

2、創(chuàng)造新價值的三大數(shù)字化手段

（1）快速響應：可以實時訪問交易數(shù)據(jù)，并對交易數(shù)據(jù)實時分析，獲得實時洞察，一方面快速響應用戶獲得更多商機；另外一方面通過數(shù)據(jù)分析，支持業(yè)務決策抓住新的業(yè)務機會。

（2）打破流程邊界：很多需要決策/審批的領域中，可以打破流程邊界，通過簡化流程實現(xiàn)流程創(chuàng)新。

（3）實現(xiàn)流程智能化：將機器學習技術嵌入到業(yè)務流程中，自動從多數(shù)據(jù)源獲取信息，實時處理預測引擎，分析并優(yōu)化業(yè)務流程。

3、增強敏捷性的三大數(shù)字化手段

（1）提升靈活性：提供豐富的功能服務接口、功能擴展接口、與其他應用集成方式，提升客戶系統(tǒng)靈活性，可以在現(xiàn)有功能基礎上靈活擴展流程。

（2）提高組織敏捷性：支持靈活的組織架構形式，既支持金字塔型組織架構，也支持扁平的組織架構，提供社交協(xié)作工具、學習和知識管理，提升跨領域協(xié)作效率

（3）提高流程創(chuàng)新能力：提供基準管理、流程KPI分析、流程設計和模擬工具、流程改進工具，可根據(jù)公司戰(zhàn)略目標持續(xù)優(yōu)化流程。

4、優(yōu)化體驗三大數(shù)字化手段

（1）提升體驗：通過脫敏數(shù)據(jù)統(tǒng)計用戶使用習慣，為用戶提供優(yōu)質體驗的服務。

（2）提高滿意度：通過對用戶使用的調查數(shù)據(jù)，獲得用戶的體驗數(shù)據(jù)，找到產品（或服務）的改進空間，提高產品（或服務）的凈推薦值，獲得好的口碑。

（3）提高忠誠度：基于網(wǎng)絡的CRM了解用戶的期望值，在產品（或服務）交付過程中，超出用戶期望值，為用戶帶來超值體驗，提高忠誠度。