大客戶是各家公司爭奪的重點,也是公司重要的收入來源。公司到底該怎么做,才能有效解決大客戶銷售癥結?
面對大客戶業(yè)務,越來越多公司感到有心無力。防爆云平臺總結了幾點主要的大客戶銷售難題。
1、大客戶定義不清、洞察不足。
缺乏有效的客戶分群模型,無法有效定義誰是真正的大客戶。缺乏洞察大客戶業(yè)務的有效方法和工具,未洞察客戶的業(yè)務發(fā)展情況,不清楚客戶的購買和決策流程,理不清誰是采購決策鏈條上的關鍵決策者,導致未能及時有效的捕獲到高質量的業(yè)務線索。
2、缺乏有效的大客戶銷售過程管理。
不清楚有效的線索數及培育線索的方法;未能有效識別和優(yōu)化機會點;不清楚投標需要如何準備;不清楚銷售過程的各關鍵環(huán)節(jié)需要做什么,以及需要匹配什么資源來提升贏單率。且缺乏關鍵的管理指標,有效評估和提升銷售過程管理的有效性。
3、缺乏客制化的產品或解決方案。
未能基于大客戶價值提供客制化產品,而采用標準化的產品,無法差異化于競爭對手,陷入價格競爭和基于折扣的銷售泥潭。
4、缺乏快速響應大客戶需求與解決機制。
大客戶交付過程中,未能及時響應客戶需求請求,需求解決管道堵塞,相關部門踢皮球,跨區(qū)協調困難,導致客戶滿意度降低,甚至帶來流失風險。
5、缺乏統一的大客戶銷售界面和利益共享機制。
各銷售主體多頭對接大客戶,不僅資源無法協同、有效整合,甚至相互競爭沖突。另外,銷售,產品和交付團隊三者孤立,無法有效對大客戶需求形成客制化的解決方案,導致交付質量低。
大客戶銷售難題解決
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