萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代,我們可謂是在生活中享受到了極大的便利,但不可否認(rèn)的是,我們?cè)谙硎芨@耐瑫r(shí)隱私也暴露無(wú)遺,這讓不少人很是煩惱。終于11月1日起,《個(gè)人信息保護(hù)法》正式落地實(shí)施,切實(shí)保障了個(gè)人權(quán)益。
但事物總有雙面性,自《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施的2個(gè)月多月以來(lái),給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域帶來(lái)了不小的動(dòng)蕩,許多B2B企業(yè)運(yùn)作也愈加舉步維艱。
《個(gè)人信息保護(hù)法》
對(duì)B2B企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響
1.用戶(hù)信息收集難
《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施前,不少B2B企業(yè)在投放廣告時(shí),會(huì)采取廣告回傳數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的方式,直接檢測(cè)出用戶(hù)設(shè)備信息、手機(jī)號(hào)信息以及IP地址等。往往導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)意間點(diǎn)進(jìn)某個(gè)廣告頁(yè)面,退出后幾分鐘就接到企業(yè)回訪電話(huà)。
而現(xiàn)在,《個(gè)人信息保護(hù)法》里明確指出:涉及到敏感個(gè)人信息時(shí),需要取得個(gè)人單獨(dú)同意,并需要明確告知個(gè)人收集到的數(shù)據(jù)作何用途,且用戶(hù)可以拒絕等。這意味著無(wú)論是什么的觸達(dá)用戶(hù)途徑,都無(wú)法在用戶(hù)不知情的情況下收集到用戶(hù)信息、數(shù)據(jù)等。
2.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)難度加大
其實(shí)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)是很常見(jiàn)的,不少B2B企業(yè)都采取通過(guò)各個(gè)可以觸達(dá)用戶(hù)的平臺(tái),監(jiān)控用戶(hù)的每一步行為,最終給用戶(hù)提供個(gè)性化推薦。這樣的操作固然是為了提升用戶(hù)體驗(yàn),但不乏存在過(guò)度對(duì)個(gè)人進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)象。
基于此,《個(gè)人信息保護(hù)法》作出明確規(guī)定:個(gè)性化信息推送時(shí),應(yīng)提供個(gè)人便捷的拒絕方式。這樣的規(guī)定致使企業(yè)做個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)不能過(guò)度,而且用戶(hù)有拒絕的權(quán)利,也意味著個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)難度加大。
3.業(yè)務(wù)拓展方式局限
以往市場(chǎng)外拓業(yè)務(wù)時(shí),可以采取陌拜、電話(huà)聯(lián)系等,但現(xiàn)在《個(gè)人信息保護(hù)法》出臺(tái)后,其中的:必須保存用戶(hù)授權(quán)記錄,導(dǎo)致我們必須先告知用戶(hù)是否可以現(xiàn)在溝通或前去拜訪等,結(jié)束后也必須再次詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否方便下次聯(lián)系或拜訪。這樣的業(yè)務(wù)對(duì)接方式,讓市場(chǎng)人員受到了莫大的局限。
《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施后
B2B企業(yè)如何調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略
1.重視價(jià)值內(nèi)容產(chǎn)出
有數(shù)據(jù)顯示,69%的企業(yè)決策者是愿意打開(kāi)個(gè)性化推薦,去獲取有價(jià)值的內(nèi)容的。因此,企業(yè)須得要提升內(nèi)容產(chǎn)出數(shù)量的同時(shí)保證質(zhì)量,才有可能獲得企業(yè)決策者的個(gè)性化推薦授權(quán)。
而高價(jià)值的內(nèi)容,需要從用戶(hù)需求分析出發(fā),結(jié)合當(dāng)下時(shí)事熱點(diǎn),掛鉤企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)理念,積極產(chǎn)出對(duì)用戶(hù)有用的信息,才能真正獲得用戶(hù)的持久關(guān)注與授權(quán)推薦。
而且企業(yè)也可以在內(nèi)容末端設(shè)置表單填寫(xiě),只要內(nèi)容有足夠的干貨,能吸引到用戶(hù),相信用戶(hù)也會(huì)積極填寫(xiě)表單,愿意獲取下一步的接洽。
2.整合多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式擴(kuò)大影響范疇
除了內(nèi)容,其實(shí)整合也是B2B企業(yè)不得不注意的一個(gè)方向。受限于當(dāng)下的環(huán)境,光靠?jī)?nèi)容不足以維系發(fā)展,因此企業(yè)需要嘗試多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式整合,例如:多渠道推廣、籌辦線上線下推廣活動(dòng)、產(chǎn)品試用推廣等,盡可能地向用戶(hù)展現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù),從而加深用戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品的印象。
當(dāng)用戶(hù)愿意深入了解產(chǎn)品服務(wù)后,企業(yè)也必須要公開(kāi)透明地讓用戶(hù)提供授權(quán)信息,并確認(rèn)愿意繼續(xù)溝通對(duì)接之后,企業(yè)才可以進(jìn)行下一步郵件、短信以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)只有這樣整合多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式,盡可能擴(kuò)大影響范疇,才能建立企業(yè)與用戶(hù)之間的信任。
3.私域流量精細(xì)運(yùn)營(yíng)
當(dāng)然了,內(nèi)容與營(yíng)銷(xiāo)方式整合的最終目的,還是希望能吸引到用戶(hù),愿意進(jìn)入企業(yè)的私域流量池中。因?yàn)閭€(gè)性化推薦的授權(quán)制度更為嚴(yán)苛,所以企業(yè)的私域流量更是現(xiàn)下發(fā)展的重中之重。
而針對(duì)進(jìn)入企業(yè)私域流量池中的用戶(hù),B2B企業(yè)也不能忽視對(duì)其的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),因?yàn)檫@是自有數(shù)據(jù),相信數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)度、精準(zhǔn)度也會(huì)更強(qiáng)。所以B2B企業(yè)可以建立專(zhuān)屬的營(yíng)銷(xiāo)空間,充分與自有用戶(hù)數(shù)據(jù)建立溝通,從這類(lèi)精準(zhǔn)用戶(hù)中挖掘出有價(jià)值的內(nèi)容去分享發(fā)布,從而持續(xù)影響最終促成商機(jī)等。
4.挖掘現(xiàn)有用戶(hù)價(jià)值
持續(xù)拓展用戶(hù)固然很重要,但基于《個(gè)人信息保護(hù)法》的壓力之下,拓展難免受限,那么把握住現(xiàn)有用戶(hù)就顯得格外重要了。
B2B企業(yè)可以持續(xù)挖掘現(xiàn)有用戶(hù)價(jià)值,盡可能地最大化培育現(xiàn)有用戶(hù),最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有用戶(hù)的復(fù)購(gòu),讓現(xiàn)有用戶(hù)進(jìn)行深層次的孵化,從而帶來(lái)潛在用戶(hù)等,最終給企業(yè)帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率和業(yè)績(jī)。
5.借助自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
或許,借助營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化產(chǎn)品在這里顯得格外突兀,但不可否認(rèn)的是,在數(shù)字化進(jìn)程飛快的今天,基于《個(gè)人信息保護(hù)法》壓力下,B2B企業(yè)的轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
而且在《個(gè)人信息保護(hù)法》中也提及到了,如果數(shù)據(jù)不集中管理、用戶(hù)不給予授權(quán)、用戶(hù)授權(quán)信息不保存、用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露后,企業(yè)會(huì)面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。那么光靠桌面文件保存是不足夠的,而且授權(quán)的合同文件也會(huì)很蕪雜,特別到后期如果需要合同信息驗(yàn)證事物也會(huì)很難搜索。諸如此類(lèi)的問(wèn)題還有很多......
這時(shí),無(wú)關(guān)其他,企業(yè)都需要一個(gè)能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的系統(tǒng)來(lái)防御營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。
就拿MarketUP來(lái)說(shuō),它的定位是一站式營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化聚合平臺(tái),對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值主要體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)工具的聚合以及數(shù)據(jù)的跨平臺(tái)追蹤、收集、整合上。而且平臺(tái)具備專(zhuān)業(yè)的內(nèi)部高效管控機(jī)制,嚴(yán)格加密企業(yè)數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)的完整安全,適用于《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施壓力下,B2B企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。
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